İptal & İade
1.Dijital Ürünler (E-Pin, Oyun Kodları, CD-KEY)
- İade Edilemezlik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15.maddesi (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnasıdır.
- Kullanım Durumu: Satın alınan e-pin, hediye kartı veya oyun içi kodlar kişiye özel ve tek kullanımlık olduğu için, kodun kullanıcıya iletilmesiyle birlikte hizmet tamamlanmış sayılır.Bu ürünlerde "yanlış aldım", "vazgeçtim" veya "oyunu beğenmedim" gibi gerekçelerle iade ve iptal yapılması mümkün değildir.
- Hatalı Kod Bildirimi: Eğer satın alınan kod "geçersiz" veya "daha önce kullanılmış" hatası veriyorsa, kullanıcı bu durumu teslimat anından itibaren 2 saat içinde destek birimine bildirmelidir.İlgili oyun firmasıyla yapılacak sorgulama sonucunda kodun hatalı olduğu doğrulanırsa yeni kod iletimi veya bakiye iadesi yapılır.
_____________________________________
2.Kullanıcılar Arası (Pazar Yeri) İşlemler
alsatoyun.com, oyuncuların kendi aralarında ürün (hesap,eşya,skin,oyun parası vb.) satmasına aracılık etmektedir.
- Aracı Hizmet Sağlayıcı Rolü: "Tülay Macar" alsatoyun.com Kullanıcılar arasındaki ticarette sadece güvenli ödeme altyapısını sağlar.Ürünün içeriği, doğruluğu veya vaat edilen nitelikleri taşıyıp taşımamamasından doğrudan satıcı kullanıcı sorumludur.
- Onay Süreci: Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra sistem üzerinden "Onay" verdiğinde, ödeme satıcıya aktarılır.Onay verilen işlemler için sonradan iade talebi oluşturulamaz.
- İptal Şartı: Satıcı, sipariş geçildikten sonra makul bir süre içinde (veya ilan açıklamasında belirtilen sürede) teslimat yapmazsa, alıcı işlemi iptal ve bakiyesinin iadesini isteme hakkına sahiptir.
_____________________________________
3.Bakiye İade İşlemleri
Kullanıcıların platforma yüklediği ancak harcamadığı bakiyelerin iadesi talep edilebilir.
- Yöntem: İadeler, sadece bakiyenin yükklendiği ödeme yöntemine (ilgili banka kartı veya hesaba) geri yapılır.Güvenlik gerekçesiyle farklı bir isme veya hesaba iade yapılamaz.
- Onay Süreci: Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra sistem üzerinden "Onay" verdiğinde, ödeme satıcıya aktarılır.Onay verilen işlemler için sonradan iade talebi oluşturulamaz.
- İşlem Süresi: İade talebi onaylandıktan sonra banka prosedürlerine bağlı olarak 3-7 iş günü içinde tutar hesabınıza yansır.
_____________________________________
5.Hizmet Bedeli ve Kesintiler
İptal ve iade durumlarında, ödeme kuruluşları (PayTR vb.) tarafından tahsil edilen işlem komisyonları
ve platformun sunduğu aracılık hizmeti bedelleri iade tutarından mahsup edilebilir.
(Tüketici kusuru veya keyfi iade durumlarında).
_____________________________________
5.Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Diğer Haller
- Kullanıcının isteği ile kişiye öze hale getirilen hizmetler.
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.
